Trong bối cảnh bệnh viện hiện đại hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm người bệnh, Tổ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) giữ vai trò trung tâm trong việc tiếp đón, hỗ trợ, lắng nghe và cải tiến dịch vụ. Để hỗ trợ công việc đặc thù này, bộ 5 GPT chuyên biệt đã được xây dựng nhằm:
Hỗ trợ nội bộ cho nhân viên CSKH (không thay thế nhân lực, mà là trợ lý AI bên cạnh họ).
Sử dụng các chức năng sẵn có của nền tảng ChatGPT Plus / Team để xây dựng các agent chuyên biệt, không cần lập trình.
Tích hợp nhanh với dữ liệu thực tế, quy trình nội bộ, và phản hồi người bệnh.
Để sử dụng, vui lòng đăng ký gói CN2: https://hi.ai.vn/gioi-thieu/goi-thanh-vien/ca-nhan-2
Chúng tôi vẫn đang/luôn tiếp tục hoàn thiện bằng các văn bản pháp lý và tài liệu giá trị khác.
Các GPT đang triển khai
1. T5G.vn – Tổng hợp & Viết Báo cáo CSKH
GPT hỗ trợ tổ CSKH trong việc tổng hợp nội dung hoạt động hàng tuần, tháng, quý và tự động tạo báo cáo định dạng chuyên nghiệp, sẵn sàng trình Giám đốc.
Nhập ghi chú sự cố, số liệu, tình hình tiếp đón.
GPT gợi ý định dạng báo cáo chuẩn.
Hữu ích cho tổ trưởng và tổ viên lập báo cáo nhanh, rõ ràng.
2. T5G.vn – Phân công & Ghi chú Ca trực (CSKH)
Trợ lý phân công trực nội bộ: đề xuất sắp xếp ca linh hoạt theo lịch sử, năng lực, vị trí; hỗ trợ ghi chú sự cố để tổng hợp báo cáo.
Gợi ý phân ca công bằng.
Ghi chú sự cố phát sinh từng ca.
Có thể xuất bảng trực ra Excel hoặc tổng hợp tuần.
3. T5G.vn – Học & Ôn lại Nghiệp vụ CSKH
GPT huấn luyện nội bộ giúp nhân viên CSKH ôn lại kỹ năng giao tiếp, xử lý phản ánh, quy trình tiếp đón… dưới dạng trắc nghiệm, tình huống giả định và lời khuyên thực hành.
Tạo quiz nội bộ.
Mô phỏng tình huống thực tế.
Lời khuyên mỗi ngày giúp cải thiện kỹ năng mềm.
4. T5G.vn – Trợ lý tư vấn vướng mắc người bệnh (CSKH)
Hỗ trợ nhân viên CSKH trả lời nhanh các thắc mắc, tình huống đặc biệt: bệnh nhân không giấy tờ, BHYT trái tuyến, người nước ngoài, trẻ em không người giám hộ...
Dựa vào quy định thực tế & SOP nội bộ.
Xử lý phản ứng, khiếu nại với hướng dẫn mềm dẻo.
Trợ lý trả lời nhanh – chính xác – đúng giọng bệnh viện.
5. T5G.vn – Tổng hợp & Phân tích Phản hồi Người bệnh
GPT đọc và phân loại phản hồi từ Google Form, phiếu khảo sát, góp ý bệnh nhân → đưa ra nhóm vấn đề nổi bật và đề xuất cải tiến.
Phân nhóm góp ý theo chủ đề (thái độ, quy trình…).
Gợi ý hành động cải tiến.
Trích xuất bảng báo cáo nhanh cho quản lý chất lượng.
Lợi ích khi ứng dụng AI cấp độ I – không cần lập trình
Không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật: sử dụng GPT Builder có sẵn từ ChatGPT Plus/Team.
Nhanh chóng triển khai, chỉnh sửa nội dung – dùng được ngay trong 1–2 giờ.
Dễ dàng tích hợp tài liệu, SOP, phản hồi người bệnh nội bộ để huấn luyện GPT.
Hỗ trợ tăng hiệu suất làm việc, giảm sai sót, chuẩn hóa giao tiếp – mà không thay thế con người.
Ứng dụng thực tế trong bệnh viện
Gắn tại quầy tiếp đón cho nhân viên CSKH truy vấn nhanh.
Dùng trong đào tạo định kỳ (giao tiếp, tình huống phản ánh).
Tích hợp với Google Sheet, biểu mẫu nội bộ.
Hỗ trợ tổ trưởng lập báo cáo mỗi tuần một cách chính xác và tiết kiệm thời gian.
Sắp tới – Dự kiến mở rộng cấp độ II
Kết nối trực tiếp với hệ thống HIS/QMS (qua API).
Giao diện mobile riêng cho từng GPT.
Lưu lịch sử, đánh giá hiệu suất từng thành viên qua sử dụng GPT.
Cấu hình riêng theo nhu cầu từng viện
Nếu bệnh viện/cá nhân đang sử dụng gói ChatGPT Team dùng chung (GPT2) của HI.AI.VN chúng tôi sẽ chia sẻ và hỗ trợ hoàn thiện GPT này theo nhu cầu chuyên sâu của đơn vị. Câu trả lời sẽ chính xác và giá trị hơn.
